Privacy

Cookie-wetgeving, verschillende verstrekkende wetsvoorstellen uit Europa: privacy is hot. We vinden het belangrijk om zelf visie te vormen op deze ontwikkelingen. Waar raken wetten en initiatieven jouw strategie en hoe kan je als organisatie met respect voor je klant het best met deze aanstormende regeldruk omgaan.

De afgelopen jaren zijn marketeers steeds slimmer omgegaan met beschikbare klantdata zoals profielen, koopgedrag en abonnementsgegevens. Niets mis mee als dit tot betere dienstverlening leidt, maar wel als je als klant het idee hebt dat er een loopje wordt genomen met je gegevens.

Dat was offline al zichtbaar, met bijvoorbeeld het poststuk van een keukenboer, spontaan na het afsluiten van een abonnement op een leuk woonmagazine. Online wordt het nóg duidelijker. Want wanneer je een website van Wehkamp of Zalando bezoekt, lijkt de rest van het internet dit  te weten. Door retargeting zie je namelijk overal op internet advertenties van producten die je zojuist bij deze sites bekeken hebt.

Jouw informatie wordt gedeeld met partijen en databases die je helemaal niet kent. Logisch dat er wantrouwen ontstaat.

'Eigen schuld, dikke bult'

Als de industrie zich onvoldoende eerlijk opstelt en gefrustreerde mensen negeert, dan gaat de wetgever hier uiteindelijk tegen optreden. Wij vinden dat het tijd wordt om alle communicatie (on- en offline) hierbij te betrekken en van bedrijven te verlangen om in heldere taal te vertellen hoe ze met jouw persoonsgegevens omgaan.

Maken we databases en systemen voor jou die leren van klantgedrag en daarmee nog betere diensten verlenen, dan adviseren we om helder te vertellen hoe en waarom je als klant een advies krijgt. Doe niet sneaky, maar vertel eerlijk dat je probeert jouw klanten optimaal te helpen, op basis van hun informatie en gedrag op je site.

Daarom zoeken we samen met onze opdrachtgevers naar oplossingen en diensten die passen bij de nieuwe transparantie en geldende wetgeving en voor bezoekers duidelijk en helder zijn.